Seminário:
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Pesquisa de Satisfação de Associados.
Objetivo: Desenvolver noções técnicas de pesquisa mercadológica sobre a satisfação dos associados, visando subsídios para utilização independente desta ferramenta, bem como fornecer base para que outras pesquisas mercadológicas sejam desenvolvidas com eficácia
Conteúdo:
- Uma noção básica das estruturas de uma pesquisa mercadológica
- O que não se pode medir com uma pesquisa de satisfação
- Os detalhes técnicos na definição da amostra
- Os raciocínios necessários para a criação de hipóteses
- A definição da periodicidade destas ações
- A forma correta de analise os dados
- As ações corretivas diante das constatações
- As explicitações de desejos macros e não representativos
- A forma de criação do questionário
- Os cuidados quanto a época de sua aplicação
- O treinamento para os recenseadores
- Simulação e uso de tabuladores
- A interação entre respostas de perguntas distintas
- O formato das perguntas para que avaliem o desejado
- A interação deste esforço com o plano comercial da singular
- Outros temas correlatos
Dos benefícios:
Uma conscientização da importância de validar como os donos do negócio vêem o quesito atendimento em sua singular.
Exercícios e Dinâmicas:
Durante o treinamento haverá atividades didáticas visando à perfeita assimilação do conteúdo, além de trabalho de conclusão, desenhando uma pesquisa aplicável, mensurável e que reflita o momento e as oportunidades comerciais da Singular.
Público Alvo: Gestores, colaboradores e Executivos que irão desenvolver projetos de pesquisas. Turmas de até 24 alunos
Carga Horária: 2 dias (16h) - ministrada por um dos instrutores desta instituição
Investimento:
Dos benefícios:
Aparelhar as singulares de ferramentas para que possam realmente ter mais subsídios sobre o nível de satisfação de seus associados, permitindo melhorias realistas e focadas na verdade da singular.
A disposição
Ricardo Coelho
Consultoria e Treinamento
www.ricardocoelhoconsult.com.br
041-3569-0466 – 9973-9495 |
