Treinamento:
Clique aqui e faça o download deste material
Formação Comercial para Operadores de Caixa
Focos do trabalho:
Permitir que os caixas humanos desenvolvam habilidades e atividades de suporte a venda de soluções e de apoio na elevação de aderência da base a singular, através de ações macros e/ou pontuais, sem comprometer suas atividades práticas do cotidiano.
Objetivo:
- Capacitá-los para novos desafios e cargos na área comercial, haja vista terem intensa interação cíclica com a grande maioria dos associados, e com os quais, podem ter até mais afinidade/interação que o próprio quadro gerencial da unidade.
- Aculturar todos seus caixas para que entendam que desenvolvem um papel de extrema relevância para a singular e que estão na melhor “vitrine” da unidade, e que, portanto devem aproveitá-la ao máximo;
- Orientar para que se capacitem ao máximo comercialmente, apoiando fortemente sua área gerencial, seja por que ainda é uma área ainda carente da sua singular e uma habilidade necessária em qualquer futuro profissional, ou por que isto permitirá uma evolução rápida e consistente da sua carreira/salários;
- Permitir que o quadro diretivo e gestor identifique na sua atual equipe os profissionais mais empenhados e comprometidos com a evolução comercial da singular e com a perfeita aderência dos associados a singular;
- Aculturar todos da singular que o caixa humano é um profissional de extrema relevância comercial (e não de retaguarda), e que, portanto, deve ser muito melhor explorada.
Conteúdo programático: São os abaixo descritos:
Produtos Massificados: Uma visão condensada das soluções mais massificadas, as especificidades que carregam e quais as vantagens para a Singular
Serviços Massificados: Apresentação das utilidades para o cliente e singular
Aderência: Demonstrar o grau de aderência que cada uma das soluções disponíveis podem permitir, bem como os indícios de perda de aderência pelo cancelamento ou não aquisição de nossa solução.
Análise visual de um extrato: Treinar para que tenham rápidos olhos clínicos e críticos para extratos, verificando descompassos creditícios ou oportunidades comerciais.
Força cadastral: Demonstrar a importância de obter e repassar de forma clara e pontual informações úteis gerenciais.
Novos clientes: Apresentar métodos de sinalizar ao quadro gerencial potenciais bons clientes, obtidos diante do corriqueiro dia de trabalho.
Gestão do tempo: Apresentar noções para que o uso do tempo seja um aliado
Qualidade de Fila: Demonstrar formas criativas de definir parâmetros de maximização das filas com foco comercial (fluxo, datas, nº de clientes...), e transmitir mais qualidade aos clientes que agurdam.
Outros temas correlatos:
Exercícios e Dinâmicas:
Durante o treinamento haverá atividades didáticas visando à perfeita assimilação do conteúdo, com destaque a:
Coleta de dados comerciais, Gestão da qualidade percebida pela fila e Análise de mesa de extratos trimestrais, onde através de trabalhos práticos individuais e em grupos, aprenderão analisar tendências de riscos e/ou oportunidades. Este processo realizar-se-á nas unidade em dias de menor nº de autenticações.
Público Alvo: Caixas e aqueles que eventualmente assumem esta função, ou estão próximo de assumi-la. Turmas de até 24 alunos
Carga Horária: 2 dias/16h
Data de Realização: A combinar
Investimento:
Dos benefícios:
Rápido alinhamento dos esforços dos caixas humanos como relevante apoio comercial da singular
Identificação dos profissionais que atuam como caixa que realmente estão empenhados em crescer e buscar novos desafios junto a Singular.
Dar relevância a estes profissionais como ativos participantes da linha de frente.
A disposição
Ricardo Coelho
Consultoria e Treinamento
www.ricardocoelhoconsult.com.br
041-3569-0466 – 9973-9495 |
