Treinamento:

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Qualidade no atendimento, satisfação e fidelização de associados – Foco no foco do cliente.

Focos do trabalho:
Desenvolver junto a platéia os preceitos comerciais relevantes para uma empresa financeira massificada, tal qual as Cooperativas de Crédito, para que agreguem sobremaneira qualidade no atendimento, satisfação e fidelização para associados realmente comprometidos com o sucesso da singular.

Objetivo: Orientar sobre as percepções e atitudes necessárias diante seus associados para que estes percebam uma ainda maior qualidade de serviços, permitindo assim um relacionamento saudável e justo para ambas as partes.

Conteúdo programático: São os abaixo descritos:

• Ambientação para qualidade em serviço financeiro
• Conceituação de qualidade em serviço financeiro
• Entendendo qualidade na prestação e venda de serviços
• Os pilares da qualidade em serviço financeiros:
• Rapidez; Subjetividade; Comprometimento; Competência e Ausência de erros
• Como ter foco no foco do cliente
• Principais características da prestação de serviço:
• Preparação constante;
• Comunicação clara e objetiva e
• Superação das expectativas do cliente
• Requisitos principais do atendimento:
• Atenção permanente as necessidades do cliente (interno e externo)
• Informações Precisas / Rápidas / Corretas
• Segurança e Confiabilidade
• Entrega de Produtos e Serviços de acordo com a promessa.
• Superação das expectativas dos clientes
• Preservação da imagem Institucional.
• Cartão de visita da empresa 
• Como atingir o estado da arte no atendimento: 
• Conhecer nossas reais habilidades
• Vestir a camisa da empresa e do cliente
• Ter interesse em aprender
• Ouvir com atenção, entendendo os sinais não verbais dos clientes
• Saber perguntar para compreender a real necessidade dos clientes
• Ter auto-crítica e maturidade para aceitar e receber feedbacks
• Ser responsável e comprometido
• Ser otimista e contagiante

Fatores externos que alteram as percepções sobre qualidade:

• Fortes mudanças políticas, econômicas e sociais (Novas regulamentações; Direito do consumidor; Opção sexuais e religiosas;...)
• Mudanças no direcionamento do negócio (Diferenciação; Regionalização; Globalização; Identificação de nichos; Novos produtos...)
• Mudanças de modelo de gestão (Estrutura; Hierarquia; Estilo de Gestão...)
• O que a concorrência já fez e está fazendo. Acertos e erros.
• Os conceitos ampliados de fidelização e de relacionamento comercial

 
Dos benefícios:
Equalização prática dos preceitos que circundam este relevante e intrigante tema, e que depende sobremaneira do ser humano, de suas atitudes. 

Exercícios e Dinâmicas:
Durante o treinamento haverá atividades didáticas visando à perfeita assimilação do conteúdo.

Público Alvo: Por ser algo determinante para o dia-a-dia e para a perpetuação da singular, esta capacitação é direcionado a 100% dos colaboradores e quadro executivo. Turmas de até 24 alunos

Carga Horária: 1 dia/8h

Investimento:

Dos benefícios:
Discussão e equalização do que sejam preceitos de qualidade em serviços financeiros, aderência e fidelização evitando despender esforços em ações que não agreguem valor ao relacionamento comercial.
 
A disposição

Ricardo Coelho
Consultoria e Treinamento
www.ricardocoelhoconsult.com.br
041-3569-0466 – 9973-9495